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DHL国际快递:中国国际快递领跑者

目前,DHL国际快递已成为中国最大的国际快递供应商;与此同时,中国也成为DHL快递全球最大的市场之一。近些年,我国的跨境电商业务急速发展,带动了跨国公司、中小型商业和终端消费者对相关物流服务需求日增,而跨境快递是其中重要的业务之一。在我国,中外运-敦豪国际快件有限公司(简称DHL快递)是我国最早开展国际快递业务的企业之一,并且始终占据重要的市场地位。如今,接力跨境电商的发展,DHL快递进一步展示和提升其服务能力,占据市场的先机。

DHL的业务分工和DHL国际快递的发展历程

DHL是国际快递业务的开创者,这起源于一个新颖的想法——在海运货物到达之前,先将货运文档空运到海关。1969年,DHL首次将一票文档从旧金山空运至檀香山。2002年,DHL由德国邮政集团100%持股,成为全球知名邮递物流集团的旗下公司,是目前世界上最大的航空速递货运公司之一。 2003年,德国邮政集团为充分利用全球服务网络,统一将下属所有的快递和物流业务整合至统一品牌——DHL。整合后的DHL主要包括以下几个业务部门:DHL Express(快递业务单元)、DHL Global Forwarding Freight(货运业务单元)和 DHL Supply Chain(供应链业务单元),主营业务类型涵盖了快递、海陆空物流运输、物流方案定制及供应链整体解决方案。目前DHL的国际快递服务覆盖全球220个国家和地区,全球总员工数超过90000人,几乎能够为各种物流需求提供完美的解决方案。随着电子商务业务的不断发展,DHL集团于2014年11月组建了全新的业务部门——DHL电子商务,专注于为电子商务领域提供物流、跨境和国内递送服务。至此,DHL集团形成了四大业务部门。

在中国开展国际快递业务的DHL快递是一家合资企业。1980年DHL与中国外运贸易运输总公司(中外运)签署代理协议,成为进入中国大陆市场的第一家国际快递公司。1986年,DHL与中外运集团各注资一半在北京成立合资公司——中外运-敦豪国际航空快件有限公司。 

1996年,中外运敦豪已经在全国21个城市建立快递网络,为客户提供世界一流的国际航空快递服务。1998年,中外运敦豪率先开通全国统一免费服务热线800-810-8000,并设立全国客户服务中心,为客户提供预约取件、查询、咨询和服务补救等全天候优质服务。2006年4月,DHL发布“中国优先”战略,加大投资力度,扩大网络规模设施建设;同年,成立拉萨分公司,成为首家把快递网络铺设到世界屋脊的国际快递公司。

2009年,DHL快递北亚枢纽在上海浦东国际机场破土动工,中国在DHL快递全球网络中的重要性进一步凸显。在此带动下,截至2012年底,中外运敦豪已经拥有超过6000名员工,服务超过10万名客户,网络遍及全国400多个城市,在全国各大城市设有超过200个办公和业务地点。每周使用超过500架次商业航班和专机。

DHL国际快递业务优势

目前,DHL快递已成为中国最大的国际快递供应商;与此同时,中国也成为DHL快递全球最大的市场之一。对于DHL快递能取得如此成就,李玮进行了详细的分析。

第一,DHL快递同时拥有完善的国内和国际网络,这使得其在业务覆盖能力上具有很强的竞争优势。李玮表示:“中外运敦豪是合资企业精诚合作的典范,开拓了中外携手共赢的先河。 30年的时间里,中外运敦豪已在中国市场上建立起最大的国际快递服务网络,服务覆盖全国近400个城市,遍及绝大部分的人口聚集区和经济中心城市;通过近8000名国际认证专家,为全中国超过15万的客户提供优质的国际快递服务。中外运敦豪在过去的10年里实现300%的业务增长,并在2014年跨越10亿欧元营收目标,在DHL全球220个国家中名列首位。DHL快递的国际快递业务主要通过DHL在全球的网络来开展。DHL快递目前在全球拥有22个全球及区域枢纽,1500多个服务设施和50000多个服务网点,有250架专用飞机和30000多辆派送车,服务全球260万客户,服务完全覆盖世界各国的主要城市和商业核心区。

第二,DHL快递具有综合服务能力的优势。DHL快递是DHL集团重要的业务板块之一。而DHL作为全球物流业的巨头企业,除了国际快递业务之外,在空运、海运、公路和铁路运输、合同物流及国际邮政服务等诸多方面都能为客户提供专业化的服务。根据客户的不同需求,DHL各个业务板块之间可以紧密通力合作,为客户定制最适合的服务产品,极大提升客户的服务效果和服务体验。DHL在运输方式上也囊括了高速公路、铁路、空中运输和多式联运等,能承运各种不同规格类型的货物,业务有很大的服务弹性。


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